Juego responsable

Principios básicos

A. INTRODUCCIÓN

Para una amplia mayoría, los juegos son una alternativa de ocio divertida y un modo de relación social; sin embargo, para un grupo reducido de personas el juego se convierte en un problema, derivado del uso desmedido de su práctica que puede llevar aparejado una alteración progresiva del comportamiento (también llamado ludopatía que, según la Organización Mundial de la Salud, se define como un trastorno caracterizado por la presencia de frecuentes y reiterados episodios de participación en juegos de apuestas, los cuales dominan la vida del enfermo en perjuicio de sus valores y obligaciones sociales, laborales, materiales y familiares. Esta conducta persiste y a menudo se incrementa a pesar de sus consecuencias sociales adversas tales como pérdida de fortuna personal, deterioro de las relaciones familiares y situaciones personales críticas).

El objetivo del presente apartado de Juego Responsable es informar a todos nuestros usuarios tanto de las acciones que UNIDAD EDITORIAL JUEGOS S.A.U. lleva a cabo en materia de Juego Responsable así como realizar una serie de recomendaciones tanto en la actividad del juego online como a la hora de identificar posibles conductas adictivas al juego. Con todo ello, lo que queremos es comprometernos a ofrecer a nuestros clientes un servicio eficiente, seguro, justo y socialmente responsable.


B. ACCIONES DE SENSIBILIZACIÓN Y SU OPERATIVA

Para garantizar el conocimiento y acceso permanente y fácil del Participante a la Política de Juego Responsable de UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U., dicha política estará permanentemente disponible, actualizada y fechada para diferenciar las diversas versiones, en todas las pantallas de la web de juegos, incluyendo las páginas relativas a registro y depósitos para la participación en el juego. Adicionalmente, la publicidad, promociones o cualquier otra comunicación dirigida a los usuarios harán una referencia clara a la Política de Juego Responsable implementada por UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U.


C. DIRECCIÓN GENERAL DE ORDENACIÓN DEL JUEGO

UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U., habilitará en todas sus pantallas links de acceso directo a la página de la Comisión Nacional del Juego (actualmente de la Dirección General del Juego) para que sus usuarios tengan acceso permanente y directo al formulario de inscripción en el Registro Nacional de Interdicción del Juego.


D. TEST DE ACTITUDES Y PAUTAS DE JUEGO

La página web de UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U. ofrecerá a sus usuarios la posibilidad de acceder directamente a través del link citado anteriormente al test de Juego Responsable aprobado por la Dirección General de Juego.

La Política de Juego Responsable remitirá en varios de sus apartados al referido test como herramienta auto-evaluadora a disposición del usuario para que éste valore si se encuentra en una situación que requiere de la adopción de medidas preventivas y/o paliativas del juego compulsivo, sin perjuicio de poder ofrecerle información sobre otros links o asociaciones de ayuda de reconocido prestigio sobre la materia.


Reglas para una experiencia de juego responsable

A. LÍMITE DE INGRESOS

De conformidad con lo establecido por la normativa en vigor la plataforma de juego de UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U. fija, por defecto, como límites económicos para los depósitos que con carácter diario, semanal y mensual puede recibir de cada uno de los usuarios los establecidos en el anexo II del Real Decreto 1614/2011 de 14 de noviembre por el que se desarrolla la Ley 13/2011 de 27 de mayo, de regulación del juego, en lo relativo a licencias, autorizaciones y registros de juego esto es:

      • 600 euros para el importe diario
      • 1.500 euros para el importe semanal
      • 3.000 euros para el importe mensual

Entendiéndose por día el día natural comprendido entre las 00:00 y las 24:00 horas; por semana, a la comprendida entre las 00:00 horas del lunes y las 24:00 horas del domingo; y por mes al comprendido entre las 00:00 del día 1 y las 24:00 horas del último día del mes que se trate.

Estos límites se entienden aplicables sin perjuicio de los importes máximos de participación que pudieran establecerse por la normativa en vigor aplicable en materia de Reglamentación básica de cada tipo de juego específico.

Sin perjuicio de lo anterior, UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U. permite la modificación voluntaria por los usuarios de dichos límites, ofreciéndoles la opción de solicitar la reducción de dichos importes aplicados a sus depósitos, lo que deberá realizar el usuario de forma expresa e individualizada mediante solicitud cursada vía la propia Cuenta de Juego del usuario y/o bien en el momento propio de registro de usuario. La implementación de los nuevos límites tendrá efecto inmediato.

Adicionalmente se permite el incremento de los importes de depósito incluyendo la desaparición de cualquier límite que tenga establecido el usuario para su cuenta de depósito por encima de los importes recogidos en la citada normativa. No obstante, estas peticiones específicas deberán cumplir al efecto con el siguiente protocolo de actuación, estando sometida su debida aprobación al mismo:

      1. Cuando se trate de la primera petición de aumento de límites o la desaparición de cualquier limitación que realice un usuario, el mismo deberá superar el test de prevención de conducta adictiva del juego y de juego responsable aprobado al efecto por Resolución de la Dirección General de Ordenación del Juego de fecha 16 de Noviembre de 2011. Para realizar dicho test, el usuario deberá abrir su sesión en MARCA Apuestas ir a ‘Mi Cuenta – Cajero – Juego Responsable’ donde podrá aumentar los límites. En ese momento, aparecerá el test. Por su parte, la disminución de límite tendrá efecto de manera inmediata.
      2. En el supuesto de que la contestación a alguna de las preguntas del referido test sea afirmativa, UNIDAD EDITORIAL JUEGOS SAU denegará la solicitud de incremento del importe de los depósitos del usuario y/o solicitud de supresión del límite que tuviera establecido para su cuenta de depósito. En el supuesto de que todas las respuestas al citado test fueran negativas, los nuevos límites objeto de solicitud o la desaparición de los mismos entrarán en vigor transcurridos siete días contados desde la realización del referido test El Usuario no podrá en todo caso solicitar un nuevo aumento o la desaparición de estos últimos hasta que no hayan transcurrido siete días contados desde la realización del test.
      3. Cuando se trate de la segunda petición o ulteriores peticiones de aumento de cualquier limitación que tenga establecida el mismo usuario, UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U. realizará un análisis histórico de su trayectoria con objeto de ponderar tanto la frecuencia como la duración de sus sesiones de juego así como la cadencia e intervalos de los depósitos realizados.

Dichos factores de ponderación así como el procedimiento para realizar dicho análisis histórico será comunicado para su previa aprobación a la Dirección General de Ordenación del Juego.

Si los resultados del citado análisis resultan positivos, los nuevos límites entrarán en vigor transcurridos tres días contados desde la fecha de resolución positiva del citado análisis lo que será debidamente notificado al usuario por UNIDAD EDITORIAL JUEGOS S.A.U. mediante correo electrónico remitido al efecto.

No se podrán realizar peticiones de aumento de los límites establecidos por el usuario, si no hubieran transcurrido tres meses desde la última modificación de los límites por él fijados. Adicionalmente a estas opciones de límites de depósito, se ofrece la posibilidad al jugador de establecer límites de gasto para todos los juegos, límites que pueden establecerse con carácter diario, semanal o mensual, vía la Cuenta de Juego del sitio web.


B. AUTOEXCLUSIÓN

Una de las herramientas de prevención que UNIDAD EDITORIAL JUEGOS S.A.U. pone a disposición de sus usuarios es la autoexclusión, bien temporal o definitiva de la página de juego. El usuario puede seleccionar así voluntariamente un periodo específico de tiempo o una exclusión infinita.

Esta autoexclusión voluntaria puede realizarse por medio del servicio de Atención al Usuario.

Las opciones y el período de autoexclusión pueden ser elegidos por el usuario en períodos de días, semanas o meses.

UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U., una vez que tenga constancia de la solicitud de autoexclusión, procederá a bloquear la cuenta de juego del participante solicitante durante el periodo de tiempo solicitado de autoexclusión así como a bloquear el envío de publicidad, ofertas promocionales y comunicaciones durante el periodo de autoexclusión fijado.


C. CONTROL DEL TIEMPO DE JUEGO

UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U. permite al jugador controlar el tiempo que pasa jugando a través de un reloj que aparece de forma permanente en pantalla desde que se inicia la sesión de juego.

Adicionalmente, el jugador podrá conocer cada vez que se conecte a la web de juego para iniciar una nueva sesión la fecha y hora de cuando se produjo su última conexión, asimismo puede ver cuánto tiempo duró la última sesión o la hora de salida de la cuenta de juego.


Medias proyectadas para paliar los efectos perjudiciales del juego

A. CÓMO MANTENER EL CONTROL

Aunque la mayoría de las personas juegan dentro de sus posibilidades, para algunas jugar puede convertirse en un problema. Puede ayudarle a mantener el control recordar lo siguiente:

      1. Apostar debe de ser un entretenimiento y no una forma de ganar dinero.
      2. No jugar en momentos de decaimiento anímico, en estados de ansiedad o depresión, o en los que se esté recuperando de alguna adicción.
      3. Se debe evitar recuperar el dinero que se ha perdido.
      4. Sólo se debe apostar el dinero que se puede permitir perder.
      5. Limita el tiempo (en todos nuestros productos existe un temporizador de tiempo para controlar el tiempo de juego) y dinero que se juegue y detenerse cuando se llegue a esos límites
      6. Si se quiere dejar de apostar durante un tiempo se puede elegir nuestra opción de autoexclusión.
      7. Si se tienen dudas acerca de la solicitud de autoexclusión, sugerimos que se realice el test de juego responsable y de prevención de conductas adictivas del juego. Si alguna de las respuestas a las preguntas planteadas es afirmativa, sugerimos se plantee la solicitud la autoexclusión y pedir ayuda profesional.
      8. El juego no debe interferir en las obligaciones y rutina diaria del usuario
      9. No jugar bajo los efectos del alcohol o medicamentos
      10. En caso de necesitar ayuda acerca de un problema con el juego, recomendamos contactar con Jugadores Anónimos
 
B. FUENTES DE AYUDA

El contenido de Política de Juego Responsable de UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U. orientará a sus usuarios para que, en caso de hallarse en situaciones de riesgos, soliciten ayuda y accedan directamente, a través de links que aparezcan en la página web, a páginas de asociaciones y organizaciones de lucha contra la ludopatía tales como:

 
C. MEDIDAS ADICIONALES DE PROTECCIÓN A MENORES

UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U. está especialmente comprometida con la protección de los menores. Así, la prohibición de juego a menores aparece de forma permanente y destacada en todas la páginas del sitio web de UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U., además de en toda la publicidad y patrocinios que pueda realizar UNIDAD EDITORIAL JUEGOS, S.A.U y ello sin perjuicio de todos los controles de identificación y verificación de usuarios establecidos al efecto conforme a la normativa aplicable y que se detallan a continuación:

      • Llevamos a cabo verificaciones de edad con todos nuestros clientes en el momento del registro.
      • Unidad Editorial Juegos S.A.U. se reserva el derecho a exigir la acreditación de la edad a cualquier cliente y a realizar las comprobaciones pertinentes para verificar la información proporcionada.
      • Cualquier persona menor de 18 años que sea sorprendida utilizando la página web perderá cualquier ganancia y también podrá ser denunciada a las autoridades competentes.
      • En caso de que se tenga la sospecha de que una persona menor de 18 años esté jugando, se procederá al bloqueo de su cuenta y de sus fondos hasta que se averigüe la verdadera edad e identidad del usuario
      • Con el objetivo de que los padres o tutores de personas menores de edad controlen y aseguren que dichos menores no acceden a páginas que ofrezcan dicho servicio, existen herramientas y/o software de filtrado cuya utilización se recomienda y las cuáles se detallan a continuación:
      • Adicionalmente, UNIDAD EDITORIAL JUEGOS, S.A.U. dispondrá de un proceso y protocolo específico de actuación aplicable en supuestos de detección de menores al juego. Dicho protocolo contendrá como medidas mínimas aplicables las siguientes:
        • El bloqueo inmediato de la cuenta de juego y del registro de usuario
        • La notificación de la incidencia a las autoridades competentes
        • El reembolso de cuantas cantidades hubieran sido depositadas en la cuenta de juego afectada

Por último, también se prohíbe la participación en la presente página web a los incapacitados legalmente o por resolución judicial. También a aquellas personas que voluntariamente hubieran solicitado que les sea prohibido el acceso al juego o que lo tengan prohibido por resolución judicial firme, a cuyos efectos constarán inscritos en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Llevamos a cabo chequeos electrónicos para verificar la edad de todos los clientes.


D. CONTRASEÑA DE ACCESO A TU CUENTA DE JUEGO

Todo registro de usuario requiere del establecimiento de una contraseña de juego por parte del jugador, que debe cumplir con la política de contraseñas exigida, tales como un mínimo de 4 caracteres, alfanumérica, que contenga al menos un número y un carácter, no sea igual que el usuario, ni igual a las cinco contraseñas anteriores del jugador. En cada inicio de sesión de juego además de entre otras actuaciones durante el desarrollo de la actividad del juego realizada por el usuario se le exige introduzca dicha contraseña. El usuario tiene hasta 3 intentos para iniciar la sesión e introducir la contraseña e usuario correctos, transcurridos los cuales se procede al bloqueo del acceso por tiempo infinito que únicamente podrá ser desactivado previa autentificación y acreditación de su datos.

En caso de renovación de la contraseña se realizarán preguntas de seguridad adicionales al usuario sobre su propio perfil. En todo caso la contraseña se envía directamente al usuario por email junto con su usuario de jugador.


Contacto

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al usuario de MARCA Apuestas mediante dos vías:

  • Correo electrónico: A través de la dirección ayuda@marcaapuestas.es
  • Teléfono: El equipo de atención al cliente está disponible de Lunes a Domingo desde las 7 de la mañana hasta las 2 de la noche: 800 81 01 01.