Juego Responsable

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Para una amplia mayoría, los juegos son una alternativa de ocio divertida y un modo de relación social; sin embargo, para un grupo reducido de personas el juego se convierte en un problema, derivado del uso desmedido de su práctica, que puede llevar aparejado una alteración progresiva del comportamiento. Existen diferentes niveles de implicación de las personas con el juego:

  • 1. Nivel 0. Representa a la gente que no juega.
  • 2. Nivel 1. Son aquellas personas que juegan de manera recreativa sin sufrir consecuencias adversas (Juego saludable, social o recreativo). Amplia mayoría de la población.
  • 3. Nivel 2. Se asocia a una clase de personas con un amplio rango de consecuencias negativas derivadas del juego. Se denomina Juego Problemático o en riesgo.
  • 4. Nivel 3. Incluye a las personas que sufren consecuencias adversas suficientemente importantes para reunir los criterios diagnósticos de Juego Patológico del DSM-IV (APA, 1994).
  • 5. Nivel 4. Incluye a los jugadores que buscan ayuda profesional y comienzan un tratamiento por sus problemas de juego, sin importar el grado de estrés o afectación que estén padeciendo.
Juego problema. Cuando el juego deja de ser un entretenimiento y pasa a ser una necesidad, aumentando las consecuencias negativas derivadas del juego.
Juego patológico. Es un trastorno consistente en la pérdida de control del comportamiento en relación con el juego, con graves consecuencias para las personas y su entorno.
Se considera que una persona tiene una conducta patológica cuando pierde la libertad de decidir si quiere jugar o no, y el juego pasa a ser una necesidad prioritaria, con el consiguiente deterioro de la vida individual, familiar y social, siendo rasgos esenciales del juego patológico los siguientes:
  • 1. Pérdida de control sobre los impulsos de jugar durante un periodo de tiempo continuado.
  • 2. Aumento de la frecuencia de juego y de la cantidad apostada.
  • 3. La preocupación por jugar y obtener dinero para seguir haciéndolo es constante.
  • 4. Las alteraciones de la conducta en relación con el juego continúan aun cuando existen consecuencias adversas.
En contraposición al juego problemático o patológico está el juego responsable (o saludable), que es la práctica de juegos de azar como forma de entretenimiento y diversión, en la que el participante juega informado de las probabilidades de ganar o perder, apuesta de forma moderada y disfruta la experiencia de juego sin necesidad de asumir riesgos altos.
Puedes seguir los siguientes consejos (de la web www.jugarbien.es) si quieres disfrutar de la experiencia de juego y minimizar el riesgo de caer en un comportamiento problemático:
  • 1. Juega por diversión, no por dinero o para evadir problemas.
  • 2. No persigas o intentes recuperar las pérdidas, sobre todo apostando cantidades superiores a lo habitual.
  • 3. Juega para divertirte, disfruta al ganar pero considera que también puedes perder.
  • 4. No pidas dinero prestado para jugar.
  • 5. Juega solo el dinero que hayas decidido destinar a la diversión. No utilices nunca el dinero que destines habitualmente a sus gastos fijos, como comida, transporte, etc.
  • 6. En tiempo de crisis emocional disminuye el autocontrol: evita jugar en esos momentos.
  • 7. No permitas que el juego afecte a tus relaciones con la familia y amigos.
  • 8. Márcate a ti mismo un límite de tiempo y de dinero para jugar.
  • 9. El único juego medido es el juego divertido.

ACCESO A NUESTRA POLÍTICA DE JUEGO RESPONSABLE

Para garantizar el conocimiento y acceso permanente y fácil de nuestros clientes a la Política de Juego Responsable de UNIDAD EDITORIAL JUEGOS S.A.U., dicha política estará permanentemente disponible a través de un enlace, en todas las pantallas de la web de juegos, incluyendo las páginas relativas a registro y depósitos para la participación en el juego. Adicionalmente, la publicidad, landing pages, promociones o cualquier otra comunicación dirigida a los usuarios llevarán enlaces (o imágenes cuando no sea posible) relacionados con la práctica del juego responsable.

ACCESO A INFORMACIÓN DE LA DGOJ SOBRE JUEGO RESPONSABLE

UNIDAD EDITORIAL JUEGOS S.A.U., tiene habilitados en todas sus páginas enlaces a las webs bajo el dominio de la Dirección General de Ordenación del Juego que contienen información sobre juego seguro:
  • https://jugarbien.es/
  • https://www.juegoseguro.es/
  • También hay un enlace en todas las páginas de nuestra oferta de juego, denominado “Juego autorizado”, donde aparece información relativa a las licencias o autorizaciones de las que es titular UNIDAD EDITORIAL JUEGOS S.A.U.: https://www.ordenacionjuego.es/es/op-UnidadEditorialJuegos
  • Así como un enlace al registro de prohibidos: Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

HERRAMIENTAS DE JUEGO RESPONSABLE

Test de actitudes y pautas de juego

Si un cliente tiene dudas sobre un posible riesgo en su comportamiento frente al juego, puede probar a responder a las siguientes preguntas:
  • ¿Crees que tienes o has tenido alguna vez problemas con el juego?
  • ¿Te has sentido alguna vez culpable por jugar o por lo que te ocurre cuando juegas?
  • ¿Has intentado alguna vez dejar de jugar y no has sido capaz de ello?
  • ¿Has cogido alguna vez dinero de casa/trabajo para jugar o para pagar deudas?
  • ¿Pides dinero para poder jugar? ¿Dejas de pagar obligaciones y dedicas el dinero al juego?
  • ¿Tus familiares o amigos te dicen que juegas demasiado y te animan a dejarlo?
Si alguna de las respuestas a estas preguntas es afirmativa, sugerimos que el cliente pruebe a completar cualquiera de los siguientes Test de Autoevaluación para evaluar su comportamiento de cara a posibles riesgos de adicción al juego:
Cuestionario SOGS (South Oaks Gambling Screen)
Cuestionario NODS (National Opinion Research Center DSM Screen for Gambling Problems)
Además, en cada petición de aumento de límites de depósito que solicite un jugador, este deberá rellenar y superar el Test de Autoevaluación de Comportamiento de Juego (Dirección General de Ordenación del Juego):
  • 1. ¿Se encuentra a menudo recordando experiencias pasadas de juego, planificando la próxima vez que va a jugar y/o se plantea formas de conseguir dinero con el que jugar? • Sí.• No.
  • 2. ¿Ha jugado alguna vez más dinero de lo que tenía pensado? • Sí.• No.
  • 3. ¿Intenta controlar, interrumpir o detener el juego? • Sí. • No.
  • 4. ¿El intento de interrumpir o detener el juego le produce inquietud o irritabilidad? • Sí. • No.
  • 5. ¿Juega para evadirse de algún problema? • Sí. • No.
  • 6. Cuando usted se juega dinero, ¿vuelve otra vez a jugar para recuperar el dinero perdido? •Sí. • No.
  • 7. ¿Cree usted que tiene algún problema con el juego? • Sí. • No.
  • 8. ¿Financia su actividad de juego mediante dinero familiar, préstamo, falsificación, fraude o robo? • Sí. • No.
  • 9. ¿Ha perdido alguna vez tiempo de trabajo o de clase debido al juego? • Sí. • No.
  • 10. ¿Ha acudido a alguien para que le ayude con sus problemas económicos producidos por el juego? • Sí. • No.
Si alguna de las respuestas a estas preguntas fuera afirmativa, el aumento de límites será automáticamente denegado.
Mayores de 18 años
La oferta de juegos de UNIDAD EDITORIAL JUEGOS S.A.U. está dirigida exclusivamente a mayores de edad.
Estamos especialmente comprometidos con la protección de los menores ante el juego. Así, la prohibición de juego a menores aparece de forma permanente y destacada en todas la páginas del sitio web de UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U., además de en toda la publicidad y patrocinios que pueda realizar UNIDAD EDITORIAL JUEGOS, S.A.U y ello sin perjuicio de todos los controles de identificación y verificación de usuarios establecidos al efecto conforme a la normativa aplicable y que se detallan a continuación:
o Llevamos a cabo verificaciones de edad con todos nuestros clientes en el momento del registro; si una persona menor de 18 años intenta abrir una cuenta en MARCAapuestas.es, verá denegada su petición automáticamente, gracias a la consulta en tiempo real con el Servicio Web de Verificación de Jugadores.
o Unidad Editorial Juegos S.A.U. se reserva el derecho a exigir la acreditación de la edad a cualquier cliente y a realizar las comprobaciones pertinentes para verificar la información proporcionada.
o Cualquier persona menor de 18 años que sea sorprendida utilizando la página web perderá cualquier ganancia y también podrá ser denunciada a las autoridades competentes.
o En caso de que se tenga la sospecha de que una persona menor de 18 años esté jugando, se procederá al bloqueo de su cuenta y de sus fondos hasta que se averigüe la verdadera edad e identidad del usuario.
o Con el objetivo de que los padres o tutores de personas menores de edad controlen y aseguren que dichos menores no acceden a páginas que ofrezcan dicho servicio, existen herramientas y/o software de filtrado cuya utilización se recomienda y las cuáles se detallan a continuación:
 El software Net Nanny protege a tus hijos de contenidos inapropiados en la Web: www.netnanny.com
 El software de filtro CYBERsitter permite a los padres elegir las web que deseen bloquear: www.cybersitter.com
 http://explore.live.com/windows-live-family-safety o Adicionalmente, UNIDAD EDITORIAL JUEGOS, S.A.U. dispondrá de un proceso y protocolo específico de actuación aplicable en supuestos de detección de menores jugando. Dicho protocolo contendrá como medidas mínimas aplicables las siguientes:
  • El bloqueo inmediato de la cuenta de juego y del registro de usuario
  •  La notificación de la incidencia a las autoridades competentes
  • El reembolso de cuantas cantidades hubieran sido depositadas en la cuenta de juego afectada
Además, los padres o tutores pueden prestar una gran ayuda para que los menores no accedan al juego:
  • 1. Cerrando las sesiones de juego.
  • 2. Guardando las contraseñas de forma segura.
  • 3. Instalando software preventivo y filtros adecuados en sus ordenadores (control parental).
Límites máximos de depósito.
De conformidad con lo establecido en el anexo II del Real Decreto 1614/2011 de 14 de Noviembre por el que se desarrolla la Ley 13/2011 de 27 de mayo, de regulación del juego, la plataforma de juego de UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U. fija, por defecto, los siguientes límites económicos para los depósitos de los Participantes:
  • 600 euros para el importe diario.
  • 1.500 euros para el importe semanal.
  •  3.000 euros para el importe mensual.
UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U. permite la modificación voluntaria por los usuarios de dichos límites.
En primer lugar, se ofrece a los clientes la posibilidad de establecer voluntariamente límites, aplicables a sus propios depósitos, por importes inferiores a los establecidos con carácter general. Cada jugador podrá realizar su solicitud de forma expresa e individualizada. Las peticiones serán satisfechas de forma inmediata.
Adicionalmente se permite el incremento de los límites de depósito por encima de los importes por defecto citados anteriormente. No obstante, estas peticiones específicas deberán cumplir al efecto con el siguiente protocolo de actuación, estando sometida su debida aprobación al mismo:
Cada cliente, de forma expresa e individualizada, podrá solicitar el incremento de los límites de depósito o la desaparición de cualquiera de los límites que tenga establecido para su cuenta de depósito, por encima de los importes establecidos por defecto. Estas peticiones serán atendidas siempre y cuando, acumuladamente:
  • La persona jugadora supere las pruebas de prevención de conductas adictivas del juego y de juego seguro que al efecto haya establecido la autoridad encargada de la regulación del juego.
  • La persona no haya incurrido en un comportamiento de riesgo a lo largo de los últimos tres meses a partir del análisis histórico que, con motivo de la solicitud, el departamento de juego responsable de UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U. realice sobre la trayectoria de aquel, con base en los criterios que al efecto establezca la autoridad encargada de la regulación del juego y que estarán relacionados, al menos, con su perfil, su forma de participar en los juegos y su comportamiento alejado de conductas adictivas del juego.
Los nuevos límites entrarán en vigor en un plazo máximo de tres días a contar desde el cumplimiento de los dos requisitos anteriores.
No podrá solicitarse un aumento en los límites establecidos por el participante si no han transcurrido tres meses desde el último aumento de dichos límites.
Autoexclusión
Una de las herramientas de juego responsable que UNIDAD EDITORIAL JUEGOS S.A.U. pone a disposición de sus clientes es la autoexclusión del juego. El jugador puede de esta manera solicitar que no se le permita el acceso a jugar por un periodo determinado de tiempo. Esta autoexclusión voluntaria puede ser solicitada a través de los siguientes medios:
  • Correo electrónico a ayuda@marcaapuestas.es.
  • Chat online
  • Llamando al teléfono gratuito de atención al cliente 900876006 Los periodos temporales posibles de autoexclusión son:
    • 1 mes
    • 3 meses
    • 6 meses
    • 1 año
    • 2 años
UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U., una vez que tenga constancia de la solicitud de autoexclusión, procederá a suspender la cuenta de juego del participante para el periodo de tiempo solicitado, así como a bloquear el envío de publicidad, ofertas promocionales y comunicaciones durante el periodo de autoexclusión fijado, que será irrevocable.
Estando autoexcluido, el jugador puede retirar el saldo de su cuenta de juego, pero no tiene acceso a depositar dinero ni a apostar.
Bloqueo de una modalidad de juego determinada
El cliente puede solicitar el bloqueo de una determinada modalidad o vertical de juego:
  • Apuestas deportivas
  • Casino (juegos de mesa y slots)
De esta manera, si el jugador se siente cómodo con las apuestas deportivas, pero no le gusta o piensa que puede llegar a caer en una situación de riesgo de juego problemático con el casino, podría pedir el bloqueo de toda la sección de casino; lo mismo a la inversa, se puede jugar a casino pero solicitar un bloqueo del producto de apuestas deportivas.
Autoprohibición
En todas las páginas de la oferta de juegos de UNIDAD EDITORIAL JUEGOS S.A.U habrá un enlace al RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego), https://www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj, que es un registro de prohibidos donde cualquier persona puede inscribirse para que le sea restringido el acceso al juego online (a todas las webs que operan bajo el mercado regulado a nivel estatal) y a las Loterías. La inscripción será por tiempo indefinido si bien podrá solicitar su cancelación trascurridos 6 meses desde que se haya practicado la inscripción.
Control del tiempo de juego
UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U. permite al jugador controlar el tiempo que pasa jugando a través de un reloj que aparece de forma permanente en pantalla desde que se inicia la sesión de juego. Adicionalmente, el jugador podrá conocer cada vez que se conecte a la web de juego para iniciar una nueva sesión la fecha y hora de cuando se produjo su última conexión, así como la duración de la última sesión o la hora de salida de la cuenta de juego.
Teléfono de asistencia en materia de juego seguro
UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U. pone a disposición de sus clientes el número 900876104, al que podrá llamar cualquier persona que desee información o asistencia en relación al juego responsable. Algunos de los tópicos que pueden ser consultados son:
  • a) Los riesgos que puede generar la actividad de juego.
  • b) La posibilidad de realizar un test de autoevaluación de comportamientos de juego.
  • c) La posibilidad de ejercer las facultades de autoprohibición (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) o de autoexclusión.
  • d) Los servicios públicos de prevención y atención a los trastornos asociados con el juego prestados en centros de tratamiento integrados en la estructura del Sistema Nacional de Salud, así como de otras instituciones sociales y clínicas a las que el usuario puede acudir en función de su domicilio, en caso de considerarlo oportuno.
Este servicio es prestado de manera individual (no en conjunción con otros operadores), y está gestionado por la misma empresa contratada para operar el servicio de atención al cliente de MARCAapuestas.es.
Organizaciones de ayuda al juego problemático
Cualquier persona que crea que el juego está afectando a su salud, a su vida personal o profesional, o perjudicando seriamente su capacidad económica, debe buscar ayuda profesional. Aquí puede verse un listado de organizaciones o páginas web que pueden servir de ayuda ante un posible problema patológico de juego:
  • www.ludopatía.org
  • www.gam-anon.org
  • www.jugarbien.es
  • www.jugadoresanonimos.org
  • www.gamblingtherapy.org
Además de las organizaciones mencionadas anteriormente, los siguientes enlaces proporcionan información sobre las estructuras del Sistema Nacional de Salud que facilita servicios de prevención y asistencia respecto a trastornos asociados con el juego:
  • https://pnsd.sanidad.gob.es/profesionales/prevencion/home.htm
  • https://www.mscbs.gob.es/organizacion/sns/home.htm
Detección de posibles problemas en los comportamientos de juego
Por último, UNIDAD EDITORIAL DE JUEGOS S.A.U. tiene implementados unos mecanismos de detección de riesgo de juego problemático, de manera que un algoritmo, basado en indicadores de posible juego compulsivo o de riesgo, produce una categorización de los clientes según sus comportamientos; cuando algún cliente supera el umbral y entra en la categoría de jugador de riesgo de juego problemático, se activa un mecanismo por el que se informa al cliente de los indicadores que produjeron dicha categorización (puede ser su nivel de apuestas o gasto, el tiempo ocupado en jugar, etc, y sobre todo cambios bruscos en sus comportamientos de juego). Al mismo tiempo, un cliente categorizado como de riesgo deja de recibir atención y promociones personalizadas, se le solicita prueba fehaciente de que es el titular de los métodos de pago que quiera utilizar para depositar fondos en su cuenta de juego, y es debidamente informado de las herramientas de juego responsable que UNIDAD EDITORIAL JUEGOS S.A.U. pone a su disposición, sin perjuicio de la aplicación de otras medidas que se consideren necesarias.