Terminos y condiciones del juego

Políticas de seguridad, términos y contrato del juego

Políticas de seguridad, términos y contrato del juego Estos son los términos y condiciones que integran el contrato de juego entre (i) Unidad Editorial Juegos, S.A.U., sociedad de nacionalidad española, con domicilio en Avenida de San Luis n.º 25, C.P. 28033 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 29.406, folio 62, hoja M-529289, inscripción 1ª, y con NIF A86342805 (el “Operador”), como compañía dedicada a la organización, comercialización y explotación de juegos, que ha obtenido las licencias de juego necesarias para el desarrollo y explotación de actividades de juego en España y que ejerce su actividad de conformidad con lo establecido en la Ley 13/2011 de 27 de mayo, de regulación del juego y su normativa de desarrollo; y (ii) usted (el “Participante”), que quiere contratar los servicios del Operador en los términos previstos en el presente contrato de juego (el “Contrato de juego”), que se regirá por las siguientes: CLÁUSULAS
  1. OBJETO Y NATURALEZA DEL CONTRATO DE JUEGO
El presente Contrato de juego tiene por objeto regular la relación jurídica entre el Participante y el Operador, quedando vinculados al mismo el registro de usuario y su cuenta de juego asociada. Además de este Contrato de juego, el Participante deberá respetar las reglas particulares de cada uno de los juegos en los que participe, accesibles desde el siguiente enlace, y que serán de aplicación preferente en relación con el juego de que se trate si existiera alguna discrepancia con respecto a lo establecido en este Contrato de Juego, excepto en el caso de que el Contrato de Juego resulte más beneficioso para el Participante. El presente Contrato de juego se formalizará por la aceptación expresa del Participante de estos términos y condiciones. La aceptación expresa del Contrato de juego por el Participante se manifestará mediante la aceptación de estas condiciones por los medios que establezca el Operador en cada momento y corresponderá en todo caso al Operador la prueba de esta aceptación y su conservación. Una vez suscrito el Contrato de Juego, sus términos y condiciones tendrán carácter obligacional esencial para las partes. En todo caso, el Operador pone a disposición del Participante un Servicio de Atención al Cliente para cualquier duda o aclaración en relación al contenido de los presentes términos y condiciones.
  1. REGISTRO DE USUARIO Y DE JUEGO
2.1 Registro de usuario: procedimiento de activación y operaciones que pueden ser realizadas El Participante debe aceptar el Contrato de juego, residir en España, y ser titular de un registro de usuario vinculado al mismo con carácter previo a su participación en los juegos comercializados por el Operador, así como cumplir las demás normas que resulten de aplicación, incluido, pero no limitado a, las que resultan de la política de admisión a la que se alude en esta misma cláusula. En el proceso de registro, el Participante debe facilitar los datos personales que se le soliciten en el formulario de registro, que incluirá al menos datos personales y de identificación y datos de residencia fiscal exigidos bajo la Ley 13/2011, de 27 de noviembre, de regulación de juego y la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y su normativa de desarrollo (i.e., (a) datos personales -nombre y apellido(s), número de documento nacional de identidad (DNI), número de identificación de extranjero (NIE) o permiso de residencia (expedido por el Ministerio del Interior), fecha de nacimiento, género (masculino/femenino), nacionalidad, domicilio, código postal y localidad-; y (b) otros datos – nombre de usuario, contraseña, confirmación de contraseña, dirección de email, y número de teléfono-; así como aquellos otros datos que pueda solicitar el Operador para la realización de las transacciones económicas con el Operador. El Participante declara que la información proporcionada es completa y veraz y se compromete a mantener actualizados sus datos en todo momento a través de la página web del Operador o por otros medios que el Operador establezca, sin perjuicio de la obligación del Operador de comprobar la veracidad de los datos cedidos consultando al efecto las fuentes externas pertinentes. Sin perjuicio de lo anterior, si el Operador constata que el número del documento de identificación introducido por el Participante es erróneo, que existe otro Participante con el mismo nombre de usuario o con la misma dirección de email no se permitirá avanzar en el proceso y se informará con el correspondiente aviso al interesado a   fin de que proceda a la subsanación. Además, el Operador dispone de una política expresa de admisión de Participantes que es de obligado cumplimiento para todos los administradores, empleados y colaboradores que presten sus servicios al Operador y en virtud de la cual se prohíbe la participación de las siguientes personas:
  1. I. Jurídicas
  1. II. Físicas en los siguientes supuestos:
  1. Menores de edad.
  1. Incapacitados legalmente o por resolución judicial.
  1. Personas que voluntariamente hubieran solicitado que les sea prohibido el acceso al juego, que lo tengan prohibido por decisión judicial firme, o que se encuentren inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.
  1. Con residencia fuera del territorio nacional.
  1. Los accionistas, propietarios, partícipes o titulares significativos del Operador, su personal directivo y empleados directamente involucrados en el desarrollo de los juegos, así como sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado, en los juegos que gestionen o exploten aquéllos, con independencia de que la participación en los juegos, por parte de cualquiera de los anteriores, se produzca de manera directa o indirecta, a través de terceras personas físicas o jurídicas (Registro de Personas Vinculadas a operadores de Juego).
  1. f. Los deportistas, entrenadores u otros participantes directos en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuest
  1. Los directivos de las entidades deportivas participantes u organizadoras respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
  1. Los jueces o árbitros que ejerzan sus funciones en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta, así como las personas que resuelvan los recursos contra las decisiones de aquellos.
  1. i. El Presidente, los consejeros y directores de la Dirección General de Ordenación del Juego, así como a sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado y a todo el personal de la Dirección General de Ordenación del Juego que tenga atribuidas funciones de inspección y control en materia de ju
  1. j. El Presidente, los consejeros y directores de la Dirección General de Ordenación del Juego, así como a sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado y a todo el personal de la Dirección General de Ordenación del Juego que tenga atribuidas funciones de inspección y control en materia de ju
  1. Cualesquiera otras personas que una norma pueda establecer o respecto de las que el Operador tenga elementos de juicio suficientes para considerar probado que han incurrido en fraude, colusión o que de cualquier otro modo hayan incumplido las normas aplicables a la actividad de juego en la que toman parte.
Además, el Operador podrá impedir la participación de cualesquiera otras personas cuando concurran otras circunstancias que, a juicio del Operador, aconsejen que se les prohíba la participación en los juegos y apuestas ofrecidos por el Operador. En todo caso, las circunstancias que impidan la participación del Participante deben fundarse en motivos válidos y conformes a Derecho y la prohibición de participación se encontrará debidamente motivada. Una vez que el Participante haya completado el proceso de registro, el Operador le asignará un identificador único de usuario y el Participante seleccionará una contraseña (entre 8 y 20 dígitos, sin espacios, que contenga letras y números, y al menos una letra mayúscula), y el Operador   solicitará la aceptación expresa de este Contrato de juego. Tras la aceptación del Contrato, el Operador enviará al Participante una confirmación de la apertura del registro de usuario con un enlace al Contrato de juego y a la política de privacidad a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Participante. La activación del registro de usuario requerirá que el Participante haya completado el proceso de registro y que el Operador haya llevado a cabo los procesos de verificación exigidos legalmente de los datos facilitados por el Participante. Una vez completados los mencionados procesos de verificación se activará el registro de usuario y el Participante podrá participar en los juegos, realizar depósitos y retirar fondos de la cuenta de juego (sujeto a lo que se establece en la cláusula 2.3d de este Contrato de juego) y comprobar la situación actualizada de su registro de usuario así como el detalle analítico de las participaciones o jugadas efectuadas en los últimos 30 días sin perjuicio de otras informaciones que en su caso pueda habilitar el Operador. Aquellas personas que no puedan ser identificadas por el servicio web de verificación de identidad, o que aparezcan como inscritas en el RGIAJ, no podrán activar una cuenta de juego. Aquellos usuarios que hayan sido correctamente identificados por el servicio web de la DGOJ, pero que no hayan enviado prueba documental de su identidad, sólo podrán depositar fondos en su cuenta de juego hasta un máximo de 150€, y apostar, pero en ningún caso hacer retiradas de fondos. El Participante solo podrá acceder a su registro de usuario previa identificación mediante su nombre de usuario y contraseña en la página web del Operador. El Participante es responsable de la confidencialidad de esta información y acepta que el Operador no dispone de medios para comprobar fehacientemente la identidad de quién accede al registro de usuario, por lo que se considerará que los servicios solicitados por terceros que conozcan esta información son realizados por el propio Participante. El Participante podrá cambiar la contraseña en cualquier momento a través del procedimiento establecido a tal efecto por el Operador. El Operador controlará la correcta utilización de la cuenta de juego y verificará todas las transacciones realizadas por el Participante, y notificará a las autoridades competentes las transacciones que considere que pueden vulnerar la normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. El Operador podrá, en cualquier momento durante la duración del presente Contrato de Juego, verificar y exigir, por cualquier medio, la comprobación de la información suministrada para el Registro de Usuario. En cualquiera de los casos, el Operador se reserva el derecho a pedir documentación adicional al Participante con el fin de salvaguardar la seguridad y correcto uso de la cuenta de juego, garantizar que la identidad manifestada por el Usuario se corresponde con la identidad real, la titularidad y trazabilidad de los medios de pago utilizados por el Participante, prevenir cualquier tipo de fraude o con el fin de comprobar que no haya Participantes prohibidos utilizando en los juegos y apuestas ofrecidos por el Operador. 2.2 Suspensión de registros de usuario inactivos y reactivación. El Operador podrá suspender los registros de usuario que permanezcan inactivos durante más de dos años ininterrumpidamente, que podrán ser reactivados a solicitud del Participante. En el caso de que un registro de usuario sea suspendido, no se permitirá realizar ninguna de las acciones descritas anteriormente. La suspensión del registro por inactividad de la cuenta durante más de dos años ininterrumpidos será notificada por el Operador al Participante, con la correspondiente motivación de dicha suspensión. Para la reactivación del registro de usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente. El Operador dará acuse de recibo inmediato y en los siguientes cinco días laborables verificará la pertinencia de la reclamación y resolverá si la reactivación es procedente, efectuándola en tal caso o bien, si determina que no es procedente, informando al usuario mediante correo electrónico de la situación. 2.3 Cuenta de juego Cada registro de usuario tendrá vinculada una cuenta de juego cuya unidad monetaria es el euro, y que permitirá el depósito y la retirada de fondos. Sólo se permite una cuenta por persona. Ninguna persona podrá solicitar la apertura de una cuenta de juego si no es titular de la misma, o si actúa en nombre o por cuenta de un tercero. Nos reservamos el derecho a cerrar cuentas   duplicadas o cualquier cuenta que se sospecha esté relacionada con otra, y se podrá invalidar cualquier apuesta realizada en cuentas duplicadas o cuentas que se sospecha están relacionadas. No se podrán realizar transferencias entre cuentas de juego asociadas a diferentes registros de usuarios. El Operador no se hace responsable del acceso de terceros a la Cuenta de Juego y bajo ninguna circunstancia El Operador asumirá responsabilidad por cualquier pérdida en que el Participante pudiera incurrir como consecuencia del uso no autorizado de la Cuenta de Juego por cualquier otra persona, o como resultado del acceso no autorizado a la Cuenta de Juego. A través de la cuenta de juego se podrán producir los siguientes tipos de movimientos que afectan al saldo de dicha cuenta:
  1. Depósitos de fondos en la cuenta de juego del Participante. Estos depósitos sólo se podrán efectuar mediante los medios de pago ofrecidos por el Operador en su página web, siempre que el Participante sea el titular de la tarjeta o bien de la cuenta del método de pago elegido, y respetando los límites establecidos a tal efecto en la normativa aplicable o en dichas reglas particulares, sin perjuicio del derecho del Participante de solicitar el incremento o la disminución de dichos límites.
Para ello, el Operador garantizará el cumplimiento de la normativa sobre límites económicos para los depósitos del Participante, establecida en el artículo 36 del Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre, por el que se desarrolla la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, en lo relativo a licencias, autorizaciones y registros del juego, su normativa de desarrollo, y la que eventualmente pudiera sustituirla, desarrollarla o modificarla. En el siguiente enlace podrá ampliar información sobre el funcionamiento de los mecanismos de limitación de los depósitos del Operador “https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/”
  1. Débitos por el importe de las participaciones en los juegos realizadas por el Participante y, en su caso, por los servicios adicionales que le pueda prestar el Operador, siempre que se cumplan los límites establecidos por la regulación de cada juego, así como las cantidades y el número de apuestas permitidas.
  1. Derechos de  crédito  sobre  los  importes  correspondientes  a  los  premios  y  ganancias obtenidos, así como de los rembolsos que eventualmente pudieran producirse, que el Operador abonará en la cuenta de juego en el plazo máximo de 24 horas desde la certificación de los resultados por los organismos oficiales competentes.
  1. Retirada de los fondos por el Participante, que sólo se podrá efectuar a través de los medios de pago ofrecidos por el Operador a través de su página web.
  1. El Operador garantiza al Participante la posibilidad de realizar, al menos, una retirada al día a través de los medios de pago utilizados para realizar los depósitos.
No se permitirá la retirada de fondos si el Operador no dispone de la siguiente documentación que deberá de ser remitida por el Participante con carácter previo a la primera retirada: 1) alguno de los siguientes: DNI, Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior o NIE en vigor, y 2) en caso de retirada mediante transferencia a una cuenta bancaria, comprobante bancario de que el participante en cuestión es titular de la cuenta a la que se destinan los fondos (dicho comprobante deberá enviarse antes de la primera retirada a la cuenta de que se trate). En caso de sospecha de fraude o comportamiento colusorio por parte del participante, el Operador podrá solicitar cualquier otra documentación o comprobación con el fin de esclarecer los hechos, y levantar en su caso las sanciones impuestas al participante. Mientras el Operador no disponga de la información/documentación señalada o se mantenga cualquier error que impida la retirada, se bloqueará el proceso de retirada hasta que se subsane el error o se facilite la información/documentación necesaria. El saldo que podrá ser retirado por el Participante será de hasta 20.000 (veinte mil) euros diarios, los 7 días de la semana y el periodo de aprobación del retiro es de 24 horas (en día laborable) desde la solicitud del mismo y la aceptación por parte del Operador, siempre que esté verificada la cuenta con la documentación necesaria. El Operador deberá ordenar al medio de pago que corresponda la transferencia de los fondos solicitada una vez verificado que todos los depósitos del Participante se abonaron en la cuenta bancaria del   Operador. Queda en todo caso prohibido el abono de cantidades en efectivo por el Operador al Participante (por ejemplo, “en ventanilla” en el domicilio del Operador). Si el Operador detectara que el Participante ha desarrollado un comportamiento de riesgo, lo pondrá en su conocimiento mediante correo electrónico o medio equivalente, y, además, pondrá en marcha las medidas de restricción de emisión de comunicaciones comerciales. El mensaje contendrá información relativa a las participaciones y gasto de la persona en el período reciente que determine el Operador y a la posible existencia, en su caso, de cambios en los patrones de conducta de juego o de gasto del Participante, así como las recomendaciones de, como mínimo, acceder a la zona de juego seguro, cumplimentar el test de autoevaluación contenido en la página web “https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/” y consultar las herramientas de control de actividad de juego y gasto existentes, incluyendo la autoexclusión y la auto prohibición. 2.4 Suspensión de la cuenta de juego por inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego Cuando se ponga de manifiesto al Operador la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego del Participante con registro de usuario activo, el Operador procederá a la suspensión de su cuenta de juego y le comunicará las consecuencias asociadas a dicha suspensión, previstas en los párrafos siguientes. Mientras dure la suspensión, el Participante no podrá realizar depósitos ni participaciones. Durante la suspensión de la cuenta de juego, el Participante inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego podrá solicitar la transferencia, por cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el operador y sin coste adicional alguno:
  1. a) Del saldo de su cuenta de juego, incluyendo los premios obtenidos con anterioridad a la suspensió
  1. b) De los premios ganados durante la suspensión de la cuenta de juego a consecuencia de participaciones en el juego realizadas con anterioridad a dicha suspensió
Cancelada la inscripción del Participante en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, previa solicitud de la misma, el Operador podrá alzar la suspensión de la cuenta de juego y permitir su participación en los juegos. 2.5 Cancelación o resolución del registro de usuario El Participante podrá solicitar en cualquier momento al Operador el cierre del registro de usuario. Adicionalmente, el registro de usuario será cancelado:
  1. Transcurridos cuatro años desde la suspensión por inactividad del registro de usuario.
  1. Si el Operador tuviera elementos de juicio suficientes para considerar probado que el Participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta o toma conocimiento de que el Participante se encuentra incurso en alguna de las prohibiciones de admisión contempladas en la cláusula 2.1.
El Operador comunicará al Participante el motivo por el que se encuentra incurso en causa de cancelación del registro de usuario y la necesidad de resolver de modo anticipado el contrato, con una antelación mínima de 48 horas al cierre del registro. El Operador conservará los datos de los registros de usuario cancelados, detallando en el registro el momento y el motivo de la cancelación, se liquidará el saldo de la cuenta de usuario y el presente Contrato de juego quedará extinguido. No obstante, en caso de que la cancelación se produzca como consecuencia del fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el participante perderá el derecho al saldo de su cuenta, reservándose el Operador el ejercicio de acciones legales contra el Participante por la comisión de las citadas conductas.  
  1. DERECHOS Y OBLIGACIONES
3.1 Participante 3.1.1 Derechos del Participante Durante la vigencia del Contrato de juego, el Participante tiene derecho a:
  1. Ser informado sobre las reglas particulares del juego en el que desee participar de forma clara y veraz y recibir información sobre la práctica responsable del juego, sin perjuicio de lo contemplado en los apartados del Contrato sobre Reglas Particulares y Generales, así como Juego Responsable.
  1. Conocer en todo momento la identidad del Operador así como conocer, en el caso de reclamaciones o posibles infracciones, la identidad del personal que interactúe con los participantes.
  1. Acceder al registro de usuario mediante un procedimiento seguro de autenticación.
  1. Participar en los juegos y concursos libremente, sin coacciones o amenazas provenientes del
Operador, de otros jugadores o de terceros.
  1. Completar el tiempo de uso correspondiente al precio del juego de que se trate.
  1. f. Solicitar al Operador de forma expresa e individualizada el establecimiento de límites para sus depósitos por importes inferiores o superiores a los establecidos con carácter general, así como la desaparición de cualquier límite que tuviera establecido para su cuenta de depósito, según lo previsto en el apartado de límites máximos de depósito en la política de Juego Responsable https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
  1. Conocer en cualquier momento y en tiempo real el saldo de su cuenta de juego y disponer del registro de todas las participaciones o jugadas efectuadas, al menos en los últimos 30 días.
  1. Cobrar los premios que le pudieran corresponder en el tiempo y forma establecidos, de conformidad con la normativa específica de cada juego.
  1. i. Requerir al Operador para que le transfiera, por cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Operador y sin coste adicional alguno, el saldo de su cuenta de juego y de los premios obtenido
  1. j. Ejercitar respecto de sus datos personales los derechos establecidos en la Ley Orgánica
3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. y su normativa de desarrollo, conforme a la cláusula 4.
  1. Formular ante la Dirección General de Ordenación del Juego las reclamaciones contra las decisiones del Operador que afecten a sus intereses.
3.1.2 Obligaciones del Participante Durante la vigencia del Contrato de juego las obligaciones del Participante serán las siguientes:
  1. No alterar el normal desarrollo de los juegos.
  1. Adoptar comportamientos basados en la honestidad y el respeto hacia los demás participantes y hacia el Operador.
  1. Cumplir las normas y reglas que, en relación con los participantes, se establezcan en la reglamentación básica de los juegos.
  1. No facilitar los datos del registro de usuario a terceros ni facilitar el uso no autorizado del mismo.
  1. No realizar transferencias de juego a otros participantes.
 
  1. f. Pagar las cantidades estipuladas por el Operador para la participación en el juego. El Participante se obliga a pagar al Operador cualquier cantidad que pudiera adeudarle como consecuencia del uso de los servicios y abonar asimismo al Operador cualquier importe de ganancias que éste le hubiera pagado o acreditado en la Cuenta de Juego, cuando tal pago o abono trajera su causa de un error en los servicios, autorizando al Operador a realizar las compensaciones que fueran procedente
3.1.3 Comportamiento colusorio o fraudulento del Participante El Operador podrá suspender cautelarmente al Participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento colusorio o fraudulento o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Durante este periodo, el Participante tendrá a su disposición el servicio de reclamaciones del Operador para reclamar y/o aportar la información que considere relevante. En concreto, el Operador se reserva el derecho a suspender cautelarmente una cuenta de juego, prohibir jugar a un Participante y retener los fondos correspondientes a las ganancias o premios obtenidos, cuando existan indicios de fraude o colusión en el uso de la cuenta de juego con fines ilegales, desleales o inadecuados tales como, a modo enunciativo, pero no limitativo:
  1. a) Fraude en los medios de pago.
  1. b) Fraude en los datos de identidad.
  1. c) Fraude en la geolocalización del Participant d) Fraude en el origen de los fondos.
  2. e) Fraude en la relación contractual.
  1. f) Cuando, como consecuencia de los sistemas implementados por el Operador destinados específicamente al seguimiento de posibles intentos de jugadores inscritos en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego de volver a jugar suplantando la identidad de otro jugador, se detecte una suplantación de identida A estos efectos, la Cuenta de Juego detectada permanecerá suspendida hasta que el Operador hubiese comprobado su identidad mediante una verificación documental específica.
  1. g) Cuando se detectarse la apertura o uso de una Cuenta de Juego por parte de menores o personas inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Jueg
  1. h) Cuando se tengan indicios de que el Participante ha incumplido alguna de las obligaciones dimanantes del presente Contrato de Juego, así como cualesquiera otras causas previstas por la normativa aplicabl
  1. i) Cuando el Operador detecte que el Participante está comprometiendo severamente su sostenibilidad económica, financiera o patrimonial (por ejemplo, utilizando ingresos no corrientes para participar en el juego, como herencias, donaciones, etc.) a tenor de su nivel de gasto sosteni
Contrastados los hechos, si el Operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el Operador podrá dar traslado al Participante para que presente las alegaciones que tuviera por convenientes y, tras su análisis, el contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la Dirección General de Ordenación del Juego. 3.2 Operador 3.2.1 Obligaciones del Operador Durante la vigencia del Contrato de juego, el Operador estará obligado a:
  1. Verificar que los usuarios no figuran inscritos en el Registro General de Interdicciones del
Juego y adoptar las medidas específicas de control respecto de los participantes que hubieran   conformidad con los procedimientos establecidos a estos efectos por la Dirección General de Ordenación del Juego.
  • Proporcionar los medios necesarios para que el Participante pueda acceder a la información sobre las participaciones realizadas con anterioridad a la suspensión efectiva y al cobro de premios derivados de esas participaciones, así como la liquidación del saldo.
  • Poner a disposición del Participante la posibilidad de autoexcluirse, lo que comportará la suspensión temporal de su cuenta de juego, sin posibilidad de hacer depósitos o participaciones. Durante el periodo de autoexclusión, el Operador no realizará comunicaciones promocionales, de marketing o de cualquier otro tipo al Participante. La autoexclusión será efectiva en un plazo máximo de cuarenta y ocho horas desde que el Participante complete la solicitud. Ejercitada tal facultad, la suspensión será irrevocable durante el plazo señalado por el Participante. Una vez finalizado el periodo de autoexclusión, y siempre que el Operador no tenga conocimiento de ninguna circunstancia que lo impida, la Cuenta de Juego del Participante autoexcluido se reactivará, previa solicitud del Usuario.
  1. Conservar el Contrato de juego por un plazo de seis años desde la cancelación del registro de usuario y adoptar todas las medidas necesarias para la protección de los datos personales del Participante.
  1. Solicitar el  consentimiento  expreso  del  Participante  para  la  prórroga  de  la  relación contractual en los supuestos de modificación unilateral del contrato o novación subjetiva del Operador.
  1. Conservar el detalle analítico de los movimientos en relación con la cuenta de juego del
Participante y de las jugadas efectuadas durante un periodo de seis años.
  1. Realizar, con la frecuencia que establezca la Dirección General de Ordenación del Juego, verificaciones periódicas de la correcta utilización de la cuenta de juego, notificando a la Dirección General de Ordenación del Juego y al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias las posibles violaciones o las anomalías detectadas en su uso en el momento en que tenga conocimiento de ello.
  1. f. Registrar de manera inmediata en la cuenta de juego, mediante cargos y abonos, todas las operaciones, incluyendo los elementos identificativos completos de las mismas y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, devoluciones, ingresos, reintegros o bonus recibid
  1. Realizar el abono de los premios obtenidos por los usuarios de conformidad con el procedimiento y medios de pago que hubiera establecido en las reglas particulares del juego, poniendo a disposición del Participante el abono de los premios mediante el mismo medio que aquél hubiera empleado para el pago de la participación en el juego.
  1. Comunicar a la Dirección General de Ordenación del Juego los datos identificativos de aquellos participantes que pudieran suponer un riesgo de colusión o que hayan utilizado fraudulentamente en la cuenta de juego tarjetas de crédito.
  1. i. Poner a disposición del Participante a través de su cuenta de usuario una copia del presente Contrato de juego y de las eventuales modificaciones del mismo, así como los instrumentos de firma electrónica precisos para su formalización y para el posterior desenvolvimiento de la relación jurídic
  1. j. Disponer de una o varias cuentas corrientes bancarias en España en las que ingresará los importes depositados para la participación en los juego
  1. No realizar ningún acto de disposición de los importes depositados por el Participante en la/s cuenta/s corriente/s dedicada/s a estos efectos para fines distintos al desarrollo ordinario de los juegos.
  a  la  Dirección  General  de  Ordenación  del  Juego  los  datos  de  identificación  de  los apoderados y los porcentajes máximos de disposición diaria.
  1. m. Implantar y notificar a la Dirección General de Ordenación del Juego un procedimiento en el que, mediante la intervención de una entidad financiera o aseguradora, se garantice la correcta disposición de los fondos de la/s cuenta/s corriente/
  1. Facilitar el acceso al Participante de forma clara, concisa y sencilla al contenido del
Operador sobre Política de Juego Responsable. 3.2.2. Derechos del operador.
  1. Modificar las condiciones, técnicas o no, de acceso al Sitio Web del Operador, de forma unilateral y sin preaviso a los Participantes. Todo ello, sin perjuicio de lo dispuesto en lo establecido en el presente Contrato de Juego en relación con la suspensión de los Servicios de Juego.
  2. Limitar, excluir o condicionar el acceso y/o, en su caso, la participación de los Participantes en los servicios de juego cuando, a juicio del Operador, no se den todas las garantías de utilización correcta del portal Web o del uso de dichos servicios por los Participantes conforme a las obligaciones y prohibiciones asumidas por los mismos.
  3. Modificar unilateralmente y sin previo aviso, siempre que lo considere oportuno, la estructura y diseño del Sitio Web del Operador, así como actualizar, modificar o suprimir
todo o parte de los contenidos y condiciones de acceso y/o uso, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información.
  1. Denegar en cualquier momento, y sin necesidad de aviso previo el acceso al Sitio Web del Operador, a aquellos Participantes que incumplan el presente Contrato de Juego o las
Reglas Particulares de cada Juego y, en especial, en el caso de que verifique que un Participante ha facilitado datos falsos en el momento del registro.
  1. Emprender cualquier acción legal o judicial que resulte conveniente para la protección de los derechos del Operador, así como de terceros que presten sus servicios o contenidos a través del Sitio Web del Operador, siempre que resulte procedente.
  2. f. Exigir la indemnización que pudiera derivarse por el uso indebido o ilícito de todo o parte de los servicios o contenidos prestados a través del Sitio Web del Operador.
  3. El Operador no se hace responsable de cualquier tipo de información, datos y contenidos erróneos o desactualizados en la descripción de mercados, promociones, información adicional deportiva o de otra índole, en sitios ajenos a nuestra corporación, o que
provengan de fuentes ajenas no elaboradas por el Operador.
  1. DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE COOKIES
4.1 Política de privacidad Es condición indispensable para el usuario que desee contratar los servicios del Operador en los términos previstos en el presente Contrato de juego, la aceptación de la Política de Privacidad prevista en la página web “https://www.marcaapuestas.es/mas/politica-de-privacidad/”. La cesión de datos personales o de la imagen del participante para fines comerciales o promocionales del operador requerirá en todo caso el consentimiento expreso, libre, inequívoco, específico e informado del participante, y que se manifestará en acto distinto al de aceptación del contrato de juego o de sus modificaciones. 4.2   Política de cookies El Portal utiliza “cookies” (ficheros que se descargan en el ordenador/smartphone/tablet del usuario al acceder a determinadas páginas web para almacenar y recuperar información sobre la navegación que se efectúa desde dicho equipo). Toda la información sobre cookies que se utilizan en el Portal está disponible en el siguiente enlace: “https://www.marcaapuestas.es/mas/politica- de-cookies /”   4.3 Enlace a sitios web de terceros El Portal puede poner a disposición de los usuarios registrados dispositivos técnicos de enlace que permiten el acceso a sitios o portales de Internet pertenecientes a y/o gestionados por terceros (los “Sitios Enlazados”). Estas normas y la Política de Protección de Datos del Portal no resultará aplicable a los Sitios Enlazados, los cuales se regirán por sus propias políticas de protección de datos determinadas por tales terceros, en las que el Operador no interviene ni supervisa en modo alguno, no teniendo ningún tipo de responsabilidad respecto de los tratamientos y posteriores utilizaciones de los datos personales que pudiera efectuarse por esos terceros. 4.4.   Confidencialidad El Responsable del Fichero tratará los Datos Personales y los datos transaccionales relativos a las actividades de juego realizadas a través del Portal, incluidos los relativos al pago de premios, de forma confidencial y segura, de conformidad con lo dispuesto en la LOPD, la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego y las normas que las desarrollan. A estos efectos, el Responsable del Fichero implantará las medidas técnicas, organizativas y de seguridad necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a dicha información.
  1. MEDIDAS DE JUEGO RESPONSABLE
Para garantizar el conocimiento y acceso permanente del Participante a la Política de Juego Responsable del Operador, dicha política estará permanentemente disponible a través de un enlace, en todas las pantallas de la web de juegos, incluyendo las páginas relativas a registro y depósitos para la participación en el juego. En todo caso, podrá accederse de forma directa a la página web “https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/” en la que el Participante tendrá a su disposición la información completa y actualizada sobre dichas medidas. Adicionalmente, la publicidad, landing pages, promociones o cualquier otra comunicación dirigida al Participante llevarán enlaces (o imágenes cuando no sea posible) relacionados con la práctica del juego responsable.
  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
6.1       El Operador se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de cualquiera o de todos servicios que se prestan a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o causa de fuerza mayor fuera del control del Operador, o por cualquier otra causa fundada, sin que el Participante pueda exigir a El Operador el reembolso del importe de las participaciones y apuestas que previamente se hubieran formalizado correctamente. 6.2.      El Operador no se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio en el software o hardware del Participante que se derive del acceso al Sitio Web o del uso de los servicios o aplicaciones en ella contenidas, salvo que dichos daños fueran ocasionados por causas directamente imputables y exigibles al Operador. 6.3       El Operador no garantiza la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, oportunidad o exactitud de información o servicios contenidos en el Sitio Web, ni será responsable de los daños directos o indirectos en relación con el uso de los servicios de su Sitio Web, sin que, en ningún momento puedan exigirse responsabilidades por la discontinuidad o falta de disponibilidad de sus servicios de juego. 6.4       Tampoco será responsable en caso de que existan interrupciones del servicio, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control del Operador, y/o debidas a una actuación dolosa o culposa de los Usuarios y/o tengan por origen causas de fuerza mayor o ajenas al Operador. 6.5.-    El Operador no garantiza que los contenidos de su Sitio Web sean aptos o estén disponibles fuera de España. En el supuesto de que todo o parte de los contenidos del Sitio Web sea considerado ilegal en países distintos de España, queda prohibido el acceso a los mismos y su   utilización por los Participantes, y en el caso de que este se produzca, será exclusivamente bajo la responsabilidad de los Usuarios, estando estos obligados al cumplimiento de las leyes nacionales de aplicación. 6.7       El uso que pueda hacerse de los servicios, la información y contenidos que aparecen en el Sitio Web y/o del acceso a otras páginas Web de terceros a través de conexiones o “links” que puedan aparecer en el Sitio Web, se realizará bajo la exclusiva responsabilidad de aquellos que efectúen este tipo de actos, no siendo el Operador responsable en ningún caso de los daños o perjuicios que puedan derivarse de dichos usos o actividades, ni de aquellos otros que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición o recibidos, obtenidos o a los que se haya accedido a través del sitio web, ni tampoco por los contenidos prestados u ofertados por terceras personas o entidades. 6.8      El Operador tratará, en la medida de lo posible, de actualizar y rectificar aquella información alojada en el sitio web que no cumpla con las mínimas garantías de veracidad. No obstante, el Operador quedará exonerado de toda aquella responsabilidad derivada de su no actualización o rectificación, así como por los contenidos e informaciones vertidos en la misma. 6.9        El Operador no se hace responsable por errores de seguridad que se pudieran producir por el hecho de utilizar versiones de navegadores no actualizadas, o de las consecuencias que se pudieran derivar del mal funcionamiento del navegador, ya sea por configuración inadecuada, presencia de virus informáticos o cualquier otra causa ajena al Operador. 6.10    El Operador no será responsable en caso de producirse errores en el sistema de comunicación, bugs o virus relativos a la instalación de la cuenta u otros elementos de los servicios que resulten en la pérdida de información para el Participante o cualquier otro daño a su equipo o su Software, el Operador no será responsable de ninguna manera, y se reserva el derecho de anular todos los servicios en cuestión y llevar a cabo cualquier acción para corregir dichos errores. El Operador no está obligado a proveer ningún remplazo para la red y/o sistemas o servicios similares. 6.11      El Operador no se responsabilizará por ninguna acción u omisión de su proveedor de internet, o terceros, a quien el Participante haya contratado los servicios para acceder al servidor que aloja el Sitio Web. 6.12      El Operador no responderá en caso de que el Software o los Servicios de Juego no funcionen correctamente como resultado de, entre otras causas, un retraso o interrupción en la operación o transmisión, cualquier pérdida o daño de información o comunicación o fallo en la línea, cualquier abuso de una persona sobre el Sitio Web o su contenido, o cualquier error u omisión del contenido o cualquier otro factor causado por terceros o fuera del control del Operador. A su vez, en caso de concurrir alguna de las incidencias especificadas en el apartado anterior: El Operador no será responsable por ningún daño o a pérdida, incluyendo la pérdida de ganancias, que pudieran resultar; y Si cualquiera de tales errores resultara en un aumento de ganancias debidas o pagadas a un Participante, éste no tendrá derecho a tales ganancias devengadas del aumento en cuestión. En estos casos, el Participante deberá inmediatamente informar al Operador de dicho error y deberá abonar cualquier ganancia acreditada a su cuenta por error al Operador. El abuso por parte de un Participante derivado del funcionamiento del sistema (incluyendo, entre otros, las apuestas tardías, “late betting” o las apuestas con cuotas incorrectas), será considerado como actuación fraudulenta. En estos supuestos, podrán adoptarse todas las medidas necesarias para evitar o detener dicho abuso, incluyendo el bloqueo de la cuenta de usuario de que se trate, la congelación de sus fondos, y la retención y/o cancelación del pago de parte o la totalidad de las ganancias que resulten directa o indirectamente de tal irregularidad, sin perjuicio del ejercicio de   cuantas acciones sean necesarias para recuperar las cantidades indebidamente obtenidas por parte del usuario.
  1. CONTACTO
Para cualquier duda acerca de los términos de este Contrato de juego, el usuario puede contactar con el Operador en la dirección de correo electrónico ayuda@marcaapuestas.es. La información que el usuario haga llegar al Operador a través de esta vía sólo se procesará y utilizará con el objeto para el que fue proporcionada (esto es, responder a las preguntas o sugerencias que mediante esa vía de contacto se propongan y guardar constancia de las mismas).
  1. CESIÓN
El Participante no podrá transferir, ceder, sublicenciar o entregar en garantía de manera alguna los derechos u obligaciones que le corresponden en virtud de este Contrato de Juego.
  1. SERVICIOS ACCESORIOS
El Operador no ofrece servicios accesorios al Participante.
  1. MODIFICACIÓN, EFICACIA Y DURACIÓN
El Operador se reserva la facultad de modificar este Contrato de juego. En su caso, el Operador recabará la aceptación expresa del Participante respecto de la modificación del Contrato informando, asimismo, de los cambios efectuados respecto de la anterior versión. El presente Contrato de juego desplegará efectos desde su aceptación expresa por el Participante y tendrá una duración indefinida.
  1. CANCELACIÓN O RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Y EFECTOS
El presente Contrato de Juego se cancelará o resolverá por las causas establecidas en la cláusula 2.5 anterior o por cualquier otra causa admisible en Derecho a instancia de cualquiera de las partes. Los efectos de dicha cancelación o resolución serán los indicados en la citada cláusula 2.5.
  1. 12. SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE Y SISTEMA DE RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Operador pone a disposición del Participante los siguientes canales de comunicación a través de los cuales podrá canalizar cualquier reclamación, queja o sugerencia: Email [ayuda@marcaapuestas.es] Teléfono [900 87 60 06] De igual forma, el Participante podrá reclamar ante la Dirección General de Ordenación del Juego frente a las decisiones del Operador, sin perjuicio de acudir a los Juzgados y Tribunales del orden jurisdiccional civil para la resolución de las controversias de naturaleza contractual.
  1. LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente Contrato de juego se regirá por la legislación común española.
  1. JURISDICCIÓN COMPETENTE
El Participante podrá someter toda discrepancia que surgiera en relación con la ejecución del Contrato a la jurisdicción que, en orden a su domicilio, corresponda. .