Terminos y condiciones del juego

Políticas de seguridad, términos y contrato del juego

Estos son los términos y condiciones que integran el contrato de juego entre (i) Unidad Editorial Juegos, S.A.U., sociedad de nacionalidad española, con domicilio en Avenida de San Luis n.º 25, C.P. 28033 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 29.406, folio 62, hoja M-529289, inscripción 1ª, y con NIF A86342805 (el “Operador”), como compañía dedicada a la organización, comercialización y explotación de juegos, que ha obtenido las licencias de juego necesarias para el desarrollo y explotación de actividades de juego en España y que ejerce su actividad de conformidad con lo establecido en la Ley 13/2011 de 27 de mayo, de regulación del juego y su normativa de desarrollo; y (ii) usted (el “Participante”), que quiere contratar los servicios del Operador en los términos previstos en el presente contrato de juego (el “Contrato de juego”), que se regirá por las siguientes:


CLÁUSULAS

 

1. OBJETO Y NATURALEZA DEL CONTRATO DE JUEGO

El presente Contrato de juego tiene por objeto regular la relación jurídica entre el Participante y el Operador, quedando vinculados al mismo el registro de usuario y su cuenta de juego asociada. Además de este Contrato de juego, el Participante deberá respetar las reglas particulares de cada uno de los juegos en los que participe, de las que será oportunamente informado por el Operador y que serán de aplicación preferente en relación con el juego de que se trate si existiera alguna discrepancia con respecto a lo establecido en este Contrato de juego.

El presente Contrato de juego tiene naturaleza de contrato de adhesión y se formalizará por la aceptación expresa del Participante de estos términos y condiciones.

La aceptación expresa del Contrato de juego por el Participante se manifestará mediante la aceptación de estas condiciones por los medios que establezca el Operador en cada momento y corresponderá en todo caso al Operador la prueba de esta aceptación y su conservación.


2. REGISTRO DE USUARIO Y DE JUEGO

    2.1 Registro de usuario: procedimiento de activación y operaciones que pueden ser realizadas

    El Participante debe aceptar el Contrato de juego, residir en España, y ser titular de un registro de usuario vinculado al mismo con carácter previo a su participación en los juegos comercializados por el Operador así como cumplir las demás normas que resulten de aplicación, incluido, pero no limitado a, las que resultan de la política de admisión a la que se alude en esta misma cláusula.

    En el proceso de registro, el Participante debe facilitar los datos personales que se le soliciten en el formulario de registro, que incluirá al menos datos personales y de identificación y datos de residencia fiscal exigidos bajo la Ley 13/2011, de 27 de noviembre, de regulación de juego y la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y su normativa de desarrollo (i.e., (a) datos personales -nombre y apellido(s), número de documento nacional de identidad (DNI), número de identificación de extranjero (NIE) o permiso de residencia (expedido por el Ministerio del Interior), fecha de nacimiento, género (masculino/femenino), nacionalidad, domicilio, código postal y localidad-; y (b) otros datos -nombre de usuario, contraseña, confirmación de contraseña, dirección de email, y número de teléfono-; así como aquellos otros datos que pueda solicitar el Operador para la realización de las transacciones económicas con el Operador.

    El Participante declara que la información proporcionada es completa y veraz y se compromete a mantener actualizados sus datos en todo momento a través de la página web del Operador o por otros medios que el Operador establezca, sin perjuicio de la obligación del Operador de comprobar la veracidad de los datos cedidos consultando al efecto las fuentes externas pertinentes.

    Sin perjuicio de lo anterior, si el Operador constata que el número del documento de identificación introducido por el Participante es erróneo, que existe otro Participante con el mismo nombre de usuario o con la misma dirección de email no se permitirá avanzar en el proceso y se informará con el correspondiente aviso al interesado a fin de que proceda a la subsanación.

    Además, el Operador dispone de una política expresa de admisión de Participantes que es de obligado cumplimiento para todos los administradores, empleados y colaboradores que presten sus servicios al Operador y en virtud de la cual se prohíbe la participación de las siguientes personas:

        1. Jurídicas
        2. Físicas en los siguientes supuestos:
          1. Menores de edad.
          2. Incapacitados legalmente o por resolución judicial.
          3. Personas que voluntariamente hubieran solicitado que les sea prohibido el acceso al juego (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) o que lo tengan prohibido por decisión judicial firme.
          4. Con residencia fuera del territorio nacional. e. Los accionistas, propietarios, partícipes o titulares significativos del Operador, su personal directivo y empleados directamente involucrados en el desarrollo de los juegos, así como sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado, en los juegos que gestionen o exploten aquéllos, con independencia de que la participación en los juegos, por parte de cualquiera de los anteriores, se produzca de manera directa o indirecta, a través de terceras personas físicas o jurídicas (Registro de Personas Vinculadas a operadores de Juego).
          5. Los deportistas, entrenadores u otros participantes directos en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
          6. Los directivos de las entidades deportivas participantes u organizadoras respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
          7. Los jueces o árbitros que ejerzan sus funciones en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta, así como las personas que resuelvan los recursos contra las decisiones de aquellos.
          8. El Presidente, los consejeros y directores de la Dirección General de Ordenación del Juego, así como a sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado y a todo el personal de la Dirección General de Ordenación del Juego que tenga atribuidas funciones de inspección y control en materia de juego.
          9. El Presidente, los consejeros y directores de la Dirección General de Ordenación del Juego, así como a sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado y a todo el personal de la Dirección General de Ordenación del Juego que tenga atribuidas funciones de inspección y control en materia de juego.
          10. Cualesquiera otras personas que una norma pueda establecer o respecto de las que el Operador tenga elementos de juicio suficientes para considerar probado que han incurrido en fraude, colusión o que de cualquier otro modo hayan incumplido las normas aplicables a la actividad de juego en la que toman parte.

    Además, el Operador podrá impedir la participación de cualesquiera otras personas cuando concurran otras circunstancias que, a juicio del Operador, aconsejen que se les prohíba la participación en los juegos y apuestas ofrecidos por el Operador.

    Una vez que el Participante haya completado el proceso de registro, el Operador le asignará un identificador único de usuario y el Participante seleccionará una contraseña (entre 8 y 20 dígitos, sin espacios, que contenga letras y números, y al menos una letra mayúscula), y el Operador solicitará la aceptación expresa de este Contrato de juego. Tras la aceptación del Contrato, el Operador enviará al Participante una confirmación de la apertura del registro de usuario con un enlace al Contrato de juego y a la política de privacidad a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Participante.

    La activación del registro de usuario requerirá que el Participante haya completado el proceso de registro y que el Operador haya llevado a cabo los procesos de verificación exigidos legalmente de los datos facilitados por el Participante.

    Una vez completados los mencionados procesos de verificación se activará el registro de usuario y el Participante podrá participar en los juegos, realizar depósitos y retirar fondos de la cuenta de juego (sujeto a lo que se establece en la cláusula 2.3d) de este Contrato de juego) y comprobar la situación actualizada de su registro de usuario así como el detalle analítico de las participaciones o jugadas efectuadas en los últimos 30 días sin perjuicio de otras informaciones que en su caso pueda habilitar el Operador.

    El Participante solo podrá acceder a su registro de usuario previa identificación mediante su nombre de usuario y contraseña en la página web del Operador. El Participante es responsable de la confidencialidad de esta información y acepta que el Operador no dispone de medios para comprobar fehacientemente la identidad de quién accede al registro de usuario, por lo que se considerará que los servicios solicitados por terceros que conozcan esta información son realizados por el propio Participante. El Participante podrá cambiar la contraseña en cualquier momento a través del procedimiento establecido a tal efecto por el Operador.

    El Operador controlará la correcta utilización de la cuenta de juego y verificará todas las transacciones realizadas por el Participante, y notificará a las autoridades competentes las transacciones que considere que pueden vulnerar la normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

    2.2 Suspensión de registros de usuario inactivos y reactivación

    El Operador podrá suspender los registros de usuario que permanezcan inactivos durante más de dos años ininterrumpidamente, que podrán ser reactivados a solicitud del Participante si bien, una vez transcurridos cuatro años de inactividad, el Operador cancelará los registros correspondientes. En el caso de que un registro de usuario sea suspendido, no se permitirá realizar ninguna de las acciones descritas anteriormente.

    Para la reactivación del registro de usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente. El Operador dará acuse de recibo inmediato y en los siguientes cinco días laborables verificará la pertinencia de la reclamación y resolverá si la reactivación es procedente, efectuándola en tal caso o bien, si determina que no es procedente, informando al usuario mediante correo electrónico de la situación.


    2.3 Cuenta de juego

    Cada registro de usuario tendrá vinculada una cuenta de juego cuya unidad monetaria es el euro, y que permitirá el depósito y la retirada de fondos.

    Sólo se permite una cuenta por persona. Nos reservamos el derecho a cerrar cuentas duplicadas o cualquier cuenta que se sospecha esté relacionada con otra, y se podrá invalidar cualquier apuesta realizada en cuentas duplicadas o cuentas que se sospecha están relacionadas.

    No se podrán realizar transferencias entre cuentas de juego asociadas a diferentes registros de usuarios.

    A través de la cuenta de juego se podrán producir los siguientes tipos de movimientos que afectan al saldo de dicha cuenta:

        1. Depósitos de fondos en la cuenta de juego del Participante. Estos depósitos sólo se podrán efectuar mediante los medios de pago ofrecidos por el Operador en su página web, siempre que el Participante sea el titular de la tarjeta o bien de la cuenta del método de pago elegido, y respetando los límites establecidos a tal efecto en la normativa aplicable o en dichas reglas particulares, sin perjuicio del derecho del Participante de solicitar el incremento o la disminución de dichos límites.

    Para ello, el Operador garantizará el cumplimiento de la normativa sobre límites económicos para los depósitos del Participante, establecida en el artículo 36 del Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre, por el que se desarrolla la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, en lo relativo a licencias, autorizaciones y registros del juego, su normativa de desarrollo, y la que eventualmente pudiera sustituirla, desarrollarla o modificarla.

        1. Débitos por el importe de las participaciones en los juegos realizadas por el Participante y, en su caso, por los servicios adicionales que le pueda prestar el Operador, siempre que se cumplan los límites establecidos por la regulación de cada juego, así como las cantidades y el número de apuestas permitidas.
        2. Derechos de crédito sobre los importes correspondientes a los premios y ganancias obtenidos, así como de los rembolsos que eventualmente pudieran producirse, que el Operador abonará en la cuenta de juego en el plazo máximo de 24 horas desde la certificación de los resultados por los organismos oficiales competentes.
        3. Retirada de los fondos por el Participante, que sólo se podrá efectuar a través de los medios de pago ofrecidos por el Operador a través de su página web.

    No se permitirá la retirada de fondos si el Operador no dispone de la siguiente documentación que deberá de ser remitida por el Participante con carácter previo a la primera retirada: 1) alguno de los siguientes: DNI, Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior o NIE en vigor, y 2) en caso de retirada mediante transferencia a una cuenta bancaria, comprobante bancario de que el participante en cuestión es titular de la cuenta a la que se destinan los fondos (dicho comprobante deberá enviarse antes de la primera retirada a la cuenta de que se trate).

    En caso de sospecha de fraude o comportamiento colusorio por parte del participante, el Operador podrá solicitar cualquier otra documentación o comprobación con el fin de esclarecer los hechos, y levantar en su caso las sanciones impuestas al participante.

    Mientras el Operador no disponga de la información/documentación señalada o se mantenga cualquier error que impida la retirada, se bloqueará el proceso de retirada hasta que se subsane el error o se facilite la información/documentación necesaria.

    El saldo que podrá ser retirado por el Participante será de hasta 20,000 (veinte mil) Euros diarios, los 7 días de la semana y el periodo de aprobación del retiro es de 24 horas desde la solicitud del mismo y la aceptación por parte del Operador, siempre que esté verificada la cuenta con la documentación necesaria.

    El Operador deberá ordenar al medio de pago que corresponda la transferencia de los fondos solicitada en el plazo máximo de 24 horas desde la solicitud y aceptación por parte del Operador, una vez verificado que todos los depósitos del Participante se abonaron en la cuenta bancaria del Operador.

    Queda en todo caso prohibido el abono de cantidades en efectivo por el Operador al Participante (por ejemplo, “en ventanilla” en el domicilio del Operador).


    2.4 Cancelación o resolución del registro de usuario

    El Participante podrá solicitar en cualquier momento al Operador el cierre del registro de usuario.

    Adicionalmente, el registro de usuario será cancelado:

        1. Transcurridos cuatro años desde la suspensión del registro de usuario.
        2. Si el Participante fuera inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego o en el Registro de Personas Vinculadas al Operador con posterioridad a la activación del registro de usuario
        3. Si el Operador tuviera elementos de juicio suficientes para considerar probado que el Participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta o toma conocimiento de que el Participante se encuentra incurso en alguna de las prohibiciones de admisión contempladas en la cláusula

    El Operador conservará los datos de los registros de usuario cancelados, detallando en el registro el momento y el motivo de la cancelación, se liquidará el saldo de la cuenta de usuario y el presente Contrato de juego quedará extinguido. No obstante, en caso de que la cancelación se produzca como consecuencia del fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el participante perderá el derecho al saldo de su cuenta, reservándose el Operador el ejercicio de acciones legales contra el Participante por la comisión de las citadas conductas.

    Terminos y condiciones del juego


3. DERECHOS Y OBLIGACIONES

    3.1 Participante
      3.1.1 Derechos del Participante
      Durante la vigencia del Contrato de juego, el Participante tiene derecho a:
            1. Ser informado sobre las reglas particulares del juego en el que desee participar de forma clara y veraz y recibir información sobre la práctica responsable del juego.
            2. Conocer en todo momento la identidad del Operador así como conocer, en el caso de reclamaciones o posibles infracciones, la identidad del personal que interactúe con los participantes.
            3. Acceder al registro de usuario mediante un procedimiento seguro de autenticación.
            4. Participar en los juegos y concursos libremente, sin coacciones o amenazas provenientes del Operador, de otros jugadores o de terceros.
            5. Completar el tiempo de uso correspondiente al precio del juego de que se trate.
            6. Solicitar al Operador de forma expresa e individualizada el establecimiento de límites para sus depósitos por importes inferiores o superiores a los establecidos con carácter general, así como la desaparición de cualquier límite que tuviera establecido para su cuenta de depósito.
            7. Conocer en cualquier momento y en tiempo real el saldo de su cuenta de juego y disponer del registro de todas las participaciones o jugadas efectuadas, al menos en los últimos 30 días.
            8. Cobrar los premios que le pudieran corresponder en el tiempo y forma establecidos, de conformidad con la normativa específica de cada juego.
            9. Requerir al Operador para que le transfiera, por cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Operador y sin coste adicional alguno, el saldo de su cuenta de juego y de los premios obtenidos.
            10. Ejercitar respecto de sus datos personales los derechos establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, conforme a la cláusula 4.
            11. Formular ante la Dirección General de Ordenación del Juego las reclamaciones contra las decisiones del Operador que afecten a sus intereses.

      3.1.2 Obligaciones del Participante

      Durante la vigencia del Contrato de juego las obligaciones del Participante serán las siguientes:

            1. No alterar el normal desarrollo de los juegos.
            2. Adoptar comportamientos basados en la honestidad y el respeto hacia los demás participantes y hacia el Operador.
            3. Cumplir las normas y reglas que, en relación con los participantes, se establezcan en la reglamentación básica de los juegos.
            4. No facilitar los datos del registro de usuario a terceros ni facilitar el uso no autorizado del mismo.
            5. No realizar transferencias de juego a otros participantes.
            6. Pagar las cantidades estipuladas por el Operador para la participación en el juego

      3.1.3 Comportamiento colusorio o fraudulento del Participante

      El Operador podrá suspender cautelarmente al Participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento colusorio o fraudulento o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si el Operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la Dirección General de Ordenación del Juego.

      3.2 Operador
        3.2.1 Obligaciones del Operador
        Durante la vigencia del Contrato de juego, el Operador estará obligado a:
              1. Verificar que los usuarios no figuran inscritos en el Registro General de Interdicciones del Juego y adoptar las medidas específicas de control respecto de los participantes que hubieran solicitado que les fuera prohibida la práctica de un determinado juego, todo ello de conformidad con los procedimientos establecidos a estos efectos por la Dirección General de Ordenación del Juego.
              2. Conservar el Contrato de juego por un plazo de seis años desde la cancelación del registro de usuario y adoptar todas las medidas necesarias para la protección de los datos personales del Participante.
              3. Solicitar el consentimiento expreso del Participante para la prórroga de la relación contractual en los supuestos de modificación unilateral del contrato o novación subjetiva del Operador.
              4. Conservar el detalle analítico de los movimientos en relación con la cuenta de juego del Participante y de las jugadas efectuadas durante un periodo de seis años.
              5. Realizar, con la frecuencia que establezca la Dirección General de Ordenación del Juego, verificaciones periódicas de la correcta utilización de la cuenta de juego, notificando a la Dirección General de Ordenación del Juego y al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias las posibles violaciones o las anomalías detectadas en su uso en el momento en que tenga conocimiento de ello.
              6. Registrar de manera inmediata en la cuenta de juego, mediante cargos y abonos, todas las operaciones, incluyendo los elementos identificativos completos de las mismas y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, devoluciones, ingresos, reintegros o bonus recibidos.
              7. Realizar el abono de los premios obtenidos por los usuarios de conformidad con el procedimiento y medios de pago que hubiera establecido en las reglas particulares del juego, poniendo a disposición del Participante el abono de los premios mediante el mismo medio que aquél hubiera empleado para el pago de la participación en el juego.
              8. Comunicar a la Dirección General de Ordenación del Juego los datos identificativos de aquellos participantes que pudieran suponer un riesgo de colusión o que hayan utilizado fraudulentamente en la cuenta de juego tarjetas de crédito.
              9. Poner a disposición del Participante a través de su cuenta de usuario una copia del presente Contrato de juego y de las eventuales modificaciones del mismo, así como los instrumentos de firma electrónica precisos para su formalización y para el posterior desenvolvimiento de la relación jurídica.
              10. Disponer de una o varias cuentas corrientes bancarias en España en las que ingresará los importes depositados para la participación en los juegos.
              11. No realizar ningún acto de disposición de los importes depositados por el Participante en la/s cuenta/s corriente/s dedicada/s a estos efectos para fines distintos al desarrollo ordinario de los juegos.
              12. Limitar los poderes para la disposición de los fondos de la/s cuenta/s corriente/s y notificar a la Dirección General de Ordenación del Juego los datos de identificación de los apoderados y los porcentajes máximos de disposición diaria.
              13. Implantar y notificar a la Dirección General de Ordenación del Juego un procedimiento en el que, mediante la intervención de una entidad financiera o aseguradora, se garantice la correcta disposición de los fondos de la/s cuenta/s corriente/s.

    4. DATOS PERSONALES y POLÍTICA DE COOKIES

      4.1 Política de privacidad

      Es condición indispensable para el usuario que desee contratar los servicios del Operador en los términos previstos en el presente Contrato de juego, la aceptación de la Política de Privacidad prevista aquí.

      4.2   Política de cookies

      El Portal utiliza “cookies” (ficheros que se descargan en el ordenador/smartphone/tablet del usuario al acceder a determinadas páginas web para almacenar y recuperar información sobre la navegación que se efectúa desde dicho equipo). Toda la información sobre cookies que se utilizan en el Portal está disponible en el siguiente enlace: Política de cookies.


      4.3 Enlace a sitios web de terceros

      El Portal puede poner a disposición de los usuarios registrados dispositivos técnicos de enlace que permiten el acceso a sitios o portales de Internet pertenecientes a y/o gestionados por terceros (los “Sitios Enlazados”). Estas normas y la Política de Protección de Datos del Portal no resultará aplicable a los Sitios Enlazados, los cuales se regirán por sus propias políticas de protección de datos determinadas por tales terceros, en las que el Operador no interviene ni supervisa en modo alguno, no teniendo ningún tipo de responsabilidad respecto de los tratamientos y posteriores utilizaciones de los datos personales que pudiera efectuarse por esos terceros.

      4.4.   Confidencialidad

      El Responsable del Fichero tratará los Datos Personales y los datos transaccionales relativos a las actividades de juego realizadas a través del Portal, incluidos los relativos al pago de premios, de forma confidencial y segura, de conformidad con lo dispuesto en la LOPD, la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego y las normas que las desarrollan. A estos efectos, el Responsable del Fichero implantará las medidas técnicas, organizativas y de seguridad necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a dicha información.


5. CONTACTO

Para cualquier duda acerca de los términos de este Contrato de juego, el usuario puede contactar con el Operador en la dirección de correo electrónico ayuda@marcaapuestas.es.

4.8.1. La información que el usuario haga llegar al Operador a través de esta vía sólo se procesará y utilizará con el objeto para el que fue proporcionada (esto es, responder a las preguntas o sugerencias que mediante esa vía de contacto se propongan y guardar constancia de las mismas).


6. SERVICIOS ACCESORIOS

El Operador no ofrece servicios accesorios al Participante.


7. MODIFICACIÓN, EFICACIA Y duración

El Operador se reserva la facultad de modificar este Contrato de juego.

El presente Contrato de juego desplegará efectos desde su aceptación expresa por el Participante y tendrá una duración indefinida.


8. CANCELACIÓN O RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Y EFECTOS

El presente Contrato de Juego se cancelará o resolverá por las causas establecidas en la cláusula 2.4 anterior o por cualquier otra causa admisible en Derecho a instancia de cualquiera de las partes. Los efectos de dicha cancelación o resolución serán los indicados en la citada cláusula 2.4.


9. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente Contrato de juego se regirá por la legislación común española.